Правовая информация / 02
Получение
и возврат
Получение электронного билета
После успешной оплаты покупатель видит подтверждение заказа на сайте. Электронный билет направляется на указанный при оформлении email в срок до 24 часов.
- Физическая доставка не осуществляется.
- Электронный билет доступен без территориальных ограничений.
- Услуга посещения мероприятия предоставляется очно в России: Красная Поляна, площадка Nirvana курорта «Газпром».
- Если билет не поступил в течение 24 часов, необходимо проверить папку «Спам» и обратиться в поддержку.
Добровольный возврат
При отказе покупателя от посещения мероприятия размер возврата зависит от даты получения заявления:
| Срок обращения | Размер возврата |
|---|---|
| Не позднее чем за 10 дней до мероприятия | 100% цены билета |
| Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней | 50% цены билета |
| Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня | 30% цены билета |
| Менее чем за 3 дня | Организатор вправе отказать в возврате |
При документально подтверждённой болезни посетителя либо смерти члена его семьи или близкого родственника возврат рассматривается по правилам, установленным законодательством Российской Федерации.
Отмена, замена или перенос
При отмене, замене или переносе мероприятия покупатель вправе по своей инициативе получить полный возврат стоимости билета. При переносе покупатель также может сохранить билет для посещения мероприятия в новую дату.
Как обратиться
Заявление можно направить на goldenhourgroup@yandex.ru или оформить через поддержку по телефону +7 995 107-76-58. Укажите ФИО, email заказа, категорию и количество билетов, дату оплаты, причину возврата и приложите электронный билет либо подтверждение оплаты.
Заявление рассматривается в срок до 10 календарных дней после получения необходимых сведений и документов. При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; срок фактического зачисления зависит от банка покупателя.